Condiciones Generales de Contratación

1. Identificación del Prestador

El titular y responsable de la prestación de los servicios descritos en este documento es Jonatan Casablancas Fernández Donnestad, profesional autónomo con NIF 78769017C, con domicilio profesional en Calle Musas 19, 28022 Madrid, y correo electrónico de contacto contacto@criteriolocal.es, que actúa bajo el nombre comercial Criterio Local (criteriolocal.es).

2. Ámbito de aplicación y planes contratables

Las presentes condiciones regulan la contratación de los servicios profesionales ofrecidos en este Sitio Web. Los planes disponibles son:

• Plan Google Limpio — 49 €/mes + IVA: optimización y mantenimiento mensual del Perfil de Empresa de Google, sistema de QR físico a medida para captación de reseñas (que dirige al cliente directamente a dejar su reseña en el Perfil de Empresa de Google del titular) y gestión de la reputación digital (respuesta a las reseñas de cuatro y cinco estrellas en menos de 24 horas laborables) e informe breve de actividad a final de cada mes. Incluye factura mensual deducible.
• Plan Mesa Llena — 89 €/mes + IVA: todo lo anterior más el desarrollo, publicación y mantenimiento de una página web estática a medida (carta digital) de hasta 5 páginas por dominio, con dominio registrado a nombre del Cliente desde el primer día, un lote de 50 pegatinas de mesa con doble QR (uno que abre la carta digital y otro que dirige directamente a dejar reseña en Google), alojamiento incluido y un cambio de carta o contenido al mes. La publicación de ofertas, platos fuera de carta y contenido de temporada en la zona superior de la carta digital no computa contra ese cambio mensual y no tiene límite de número.
• Módulo Menú del Día — 19 €/mes + IVA: añadido opcional y únicamente contratable sobre el Plan Mesa Llena. Se describe en el apartado 13.

La solicitud de alta en cualquiera de estos servicios implica la aceptación plena e incondicional de este texto en su versión vigente en el momento de la contratación.

Naturaleza del contrato: los servicios descritos se prestan exclusivamente a empresarios y profesionales que contratan en el marco de su actividad económica. El Cliente no tiene, por tanto, la condición de consumidor a efectos del Real Decreto Legislativo 1/2007, y a esta contratación no le resulta aplicable el derecho de desistimiento de catorce días previsto en dicha norma. Ello no limita en modo alguno la facultad de baja sin penalización descrita en el apartado 7.

3. Modalidad y exclusividad de zona

El servicio se presta bajo la modalidad de suscripción mensual (arrendamiento de servicios) de duración indefinida. No existe ningún tipo de permanencia obligatoria.

Exclusividad de zona y sector: el Prestador aplica una política de un único cliente por zona geográfica y sector de actividad. Una vez formalizada el alta de un negocio, el Prestador no ofrecerá ni prestará el mismo servicio a un competidor directo de la misma zona mientras la suscripción esté activa. La zona se define como un radio de 100 metros alrededor del domicilio del local facilitado en el alta, y el sector como la categoría principal del negocio en el Perfil de Empresa de Google. Dentro de ese radio y para esa categoría, el Prestador no dará de alta a un segundo cliente mientras la suscripción esté vigente. La zona concreta queda anotada en el registro interno del Prestador en el momento del alta y se comunica al Cliente por escrito si este lo solicita. Esta exclusividad es una característica del servicio, no una garantía de resultado comercial.

Verificación posterior al alta y devolución: la comprobación de que la zona y la categoría están libres corresponde al Prestador y se realiza una vez recibida el alta, sin que el Cliente deba solicitar autorización previa alguna para contratar. Si en el momento del alta existiera ya un cliente activo de la misma categoría dentro del radio de 100 metros, el Prestador lo comunicará al Cliente en un plazo máximo de 24 horas laborables desde la recepción del alta y procederá a la devolución íntegra del importe abonado, sin coste ni penalización para el Cliente, quedando el contrato resuelto de pleno derecho. La devolución se tramitará por el mismo medio de pago empleado en el alta dentro de los cinco días hábiles siguientes a dicha comunicación.

4. Precio, IVA y costes adicionales

Todos los precios publicados en este Sitio Web se expresan en euros como base imponible y no incluyen el IVA legalmente aplicable, que se añadirá en la factura mensual al tipo vigente en cada momento.

Idiomas adicionales: la incorporación de un idioma adicional de forma nativa —tanto en la página web como en la optimización del perfil de Google— tiene un coste extra de 10 €/mes + IVA por idioma, que se añade de forma permanente a la tarifa base contratada mientras el servicio esté activo en ese idioma.

No existen tarifas de alta ni cuotas de instalación. El primer cargo corresponde íntegramente al primer mes de servicio.

5. Modificación de tarifas

Las tarifas vigentes en el momento de la contratación se mantendrán sin variación por tiempo indefinido, salvo comunicación expresa del Prestador.

Cualquier modificación de precio será notificada al Cliente con una antelación mínima de 60 días naturales al correo electrónico facilitado en el alta. Durante ese período, el Cliente podrá resolver el contrato sin coste adicional si no acepta las nuevas condiciones económicas, bastando con comunicarlo por escrito antes de que la modificación entre en vigor.

Las tarifas publicadas en el Sitio Web pueden actualizarse para nuevas altas sin que ello afecte al precio de los Clientes que ya tengan una suscripción activa, quienes conservarán la tarifa vigente en el momento de su contratación mientras no se acojan voluntariamente a un cambio de plan.

6. Facturación, cobro y suspensión por impago

El cobro se realiza de forma automatizada y por adelantado (a mes comenzado) a través de Stripe. Tras procesarse cada cargo, el Prestador emitirá y enviará manualmente la factura legal al correo del Cliente durante ese mismo período, con el IVA desglosado y apta para su deducción como gasto de explotación.

Impago: si un cargo es rechazado por la plataforma de pago, el Cliente será notificado de inmediato. Si el impago no queda regularizado en los 5 días naturales siguientes a esa notificación, el Prestador podrá suspender temporalmente la totalidad del servicio —incluyendo la visibilidad pública de la página web— hasta que la situación quede resuelta. La suspensión no extingue el contrato ni exime al Cliente del pago de las mensualidades devengadas.

7. Procedimiento de baja

El Cliente puede resolver el contrato en cualquier momento, sin penalización, cumpliendo el siguiente requisito:

• La solicitud de baja debe comunicarse por escrito a contacto@criteriolocal.es con un mínimo de 7 días naturales de antelación respecto a la fecha del próximo cargo programado.

No se realizarán reembolsos de mensualidades ya cobradas en ningún caso, con independencia del uso efectivo del servicio durante ese período. Las bajas comunicadas fuera del plazo indicado se harán efectivas en el siguiente ciclo de facturación.

Efectos de la baja sobre la web: en el momento en que la baja sea efectiva, la página web dejará de estar publicada y accesible. El dominio seguirá registrado a nombre del Cliente, pero el Prestador cesará su gestión técnica y de hosting. Si el Cliente desea conservar los archivos del sitio, deberá haber ejercido previamente la opción de compra del código descrita en el apartado 15.

8. Alcance del servicio de Google y reseñas

El servicio de optimización del Perfil de Empresa de Google comprende las siguientes actuaciones mensuales: revisión y corrección de datos de contacto, horarios y categorías; optimización de palabras clave y descripción del negocio; subida de fotografías y contenido aportado por el Cliente; respuesta a las reseñas de cuatro y cinco estrellas publicadas en menos de 24 horas laborables desde su aparición, entendiendo por laborables las de lunes a sábado con exclusión de los festivos de ámbito nacional o de la Comunidad de Madrid; supervisión del posicionamiento local en Google Maps; y envío al Cliente, a final de cada mes, de un informe breve con lo hecho durante el período y el estado del perfil.

Lo que el servicio no garantiza ni incluye:

• Un número mínimo de reseñas nuevas por período. Las reseñas las dejan clientes reales de forma voluntaria; el QR y el sistema de captación facilitan ese proceso pero no lo garantizan.
• La eliminación de reseñas negativas publicadas por usuarios verificados. El Prestador gestionará las solicitudes de eliminación ante Google cuando existan motivos fundados (contenido falso, spam o inapropiado), pero la decisión final corresponde en todo caso a Google.
• Una posición concreta en los resultados de búsqueda de Google. El posicionamiento local depende de múltiples factores externos al control del Prestador (competencia, historial del perfil, algoritmo de Google). Los resultados son progresivos y no inmediatos.
• La respuesta a reseñas de tres estrellas o menos. Contestar adecuadamente a una valoración negativa exige conocer qué ocurrió en el establecimiento ese día, información que obra en poder del Cliente y no del Prestador. Dichas reseñas quedan fuera del alcance del servicio, sin perjuicio de que el Cliente pueda responderlas por su cuenta desde su propio perfil.
• Actuaciones sobre plataformas distintas a Google (TripAdvisor, Yelp, redes sociales u otras). El servicio se limita exclusivamente al Perfil de Empresa de Google.

9. Sistema QR físico para reseñas

El sistema de QR para captación de reseñas consiste en un soporte físico diseñado a medida del negocio del Cliente (con los colores, logo y texto del local) que, al ser escaneado, dirige al usuario directamente al Perfil de Empresa de Google del Cliente para que deje allí su reseña en ese momento, si así lo desea. La invitación es la misma para todos los clientes, con independencia de su valoración. Este sistema es una herramienta de facilitación; no automatiza, filtra ni genera reseñas artificialmente.

Pegatinas de mesa con doble QR (Plan Mesa Llena): el Cliente recibe, incluido en su tarifa, un lote inicial de hasta 50 pegatinas en vinilo resistente con doble código QR —uno que abre la carta digital y otro que dirige directamente a dejar reseña en Google— enviadas por correo postal a la dirección facilitada en el alta. El uso, la colocación y la conservación de dichos materiales son responsabilidad del Cliente desde su recepción; el Prestador no responde de deterioros, pérdidas o mal uso una vez confirmada la entrega. Las reposiciones o lotes adicionales por desgaste, pérdida o nuevas mesas no están incluidos y se facturan aparte como pack adicional, según la tarifa vigente en el momento de la solicitud.

Naturaleza de suscripción: el redireccionamiento de los códigos QR es un servicio activo que se presta mientras la suscripción esté vigente. En caso de baja o suspensión por impago, dichos códigos dejarán de redirigir, sin que las pegatinas físicas ya entregadas conserven funcionalidad alguna.

10. Gestión de accesos al Perfil de Empresa de Google

Para prestar correctamente el servicio, el Cliente deberá conceder al Prestador acceso de gestión a su Perfil de Empresa utilizando exclusivamente las herramientas oficiales de Google (administración de perfiles compartidos desde Google Business Profile). El Prestador nunca solicitará el usuario ni la contraseña de la cuenta de Google del Cliente; si algún canal solicita esos datos en nombre de Criterio Local, el Cliente deberá rechazarlo y comunicarlo de inmediato.

El Cliente mantiene en todo momento la titularidad y el control sobre su perfil y puede revocar los accesos cuando lo estime oportuno. La ausencia o revocación de dichos accesos durante la prestación del servicio eximirá al Prestador de cualquier responsabilidad sobre los resultados y no dará derecho a reembolso de las mensualidades abonadas.

11. Desarrollo, entrega y mantenimiento de la página web

Aplicable exclusivamente al Plan Mesa Llena.

El desarrollo comenzará una vez que el Cliente haya cumplimentado y enviado el formulario de información facilitado por el Prestador. El plazo máximo para la presentación de la primera versión es de 7 días naturales desde la recepción completa de esa información. Durante la revisión, el Cliente podrá solicitar cambios de diseño, contenido y estructura antes de la aprobación final.

Una vez aprobada y publicada la web, el servicio entra en fase de mantenimiento mensual, que incluye una actualización de carta o contenido al mes (textos, platos, precios, imágenes o datos aportados por el Cliente, ejecutada en un plazo razonable no superior a 5 días hábiles). Las actualizaciones adicionales que el Cliente solicite por encima de la incluida cada mes se facturan aparte como gestión extra, según la tarifa vigente en el momento de la solicitud. Quedan expresamente excluidos del mantenimiento mensual: los rediseños estructurales, la creación de nuevas secciones de navegación, el desarrollo de funcionalidades adicionales (formularios complejos, tiendas online, reservas, etc.) y cualquier tarea que requiera un desarrollo técnico superior al de una actualización de contenido.

Tecnología y rendimiento: la web se desarrolla como sitio estático (HTML/CSS/JS), tecnología que por su naturaleza ofrece tiempos de carga significativamente inferiores a los de soluciones basadas en gestores de contenido. El Prestador optimiza el código y los recursos para el mejor rendimiento posible, si bien los tiempos de carga reales dependen de factores externos fuera de su control: la velocidad de conexión del usuario final, el dispositivo utilizado, la caché del navegador y los servicios de terceros que el Cliente pudiera integrar en el futuro.

12. Trabajos a medida fuera de plan

Los planes descritos en el apartado 2 tienen un alcance cerrado. Además de ellos, el Prestador puede asumir encargos de diseño relacionados con el negocio del Cliente que no forman parte de ninguna tarifa mensual: entre otros, el rediseño de la carta física para hacerla coherente con la carta digital, la creación o el rediseño de la identidad visual (nombre comercial, logotipo, paleta y aplicaciones) y los materiales impresos que se deriven de ella.

Estos trabajos se rigen por las reglas siguientes:

• No están incluidos en la cuota mensual ni la sustituyen. Se contratan y facturan aparte.
• Antes de empezar, el Prestador entrega al Cliente un presupuesto escrito con el alcance, el precio cerrado y el plazo. El trabajo no comienza hasta que el Cliente lo acepta por escrito, por correo electrónico o por cualquier medio que deje constancia.
• El Prestador indicará expresamente, en ese mismo presupuesto, qué parte del encargo entra dentro del plan contratado y qué parte queda fuera.
• Salvo pacto distinto y por escrito, y una vez abonado el importe íntegro, los archivos finales de identidad visual y de los materiales impresos pasan a ser propiedad del Cliente, que podrá usarlos y reproducirlos sin límite y con independencia de que la suscripción mensual siga o no vigente. Los archivos de trabajo intermedios y las propuestas descartadas no se entregan.
• Lo dispuesto en este apartado no altera el régimen del código de la página web, que se rige por el apartado 15.

13. Módulo Menú del Día

Aplicable exclusivamente a los Clientes con el Plan Mesa Llena activo. Su precio es de 19 €/mes + IVA, se suma a la cuota del plan y se cobra por el mismo medio y en el mismo ciclo.

En qué consiste: el Cliente envía al Prestador, por WhatsApp o por correo electrónico, el menú del día (bastando una fotografía legible de la pizarra o del papel) y el Prestador lo publica en la zona superior de la carta digital del Cliente.

Compromiso de publicación: el menú recibido antes de las 11:00 de un día laborable queda publicado antes de las 12:00 de ese mismo día. El servicio se presta de lunes a sábado, excluidos los domingos y los días festivos de ámbito nacional o de la Comunidad de Madrid. Los envíos recibidos después de las 11:00, o en día no laborable, se publican en la primera franja disponible siguiente.

Límites: el compromiso horario se refiere a la publicación del contenido tal y como lo envía el Cliente. No incluye la redacción, la corrección ni la traducción de los platos, ni el rediseño de la carta. Si el envío es ilegible o llega incompleto, el Prestador lo comunicará y el plazo empezará a contar desde la recepción del envío corregido. El compromiso queda en suspenso durante los períodos de incidencia técnica ajena al Prestador y durante las vacaciones anunciadas al Cliente con al menos siete días de antelación.

El módulo puede darse de baja de forma independiente del plan, con el mismo preaviso de 7 días naturales previsto en el apartado 7, y decae automáticamente si el Plan Mesa Llena causa baja.

14. Titularidad del dominio

El dominio web queda registrado a nombre del Cliente desde el primer día de la suscripción. El Prestador no retendrá la propiedad del dominio en ninguna circunstancia, ni siquiera en caso de impago o baja. Al causar baja, el Cliente puede trasladar el dominio a cualquier otro proveedor libremente y sin coste adicional relacionado con la titularidad.

Límite técnico: el Prestador trabaja exclusivamente con dominios nuevos. No se realizarán migraciones de dominios previamente registrados en otros proveedores, ni se asumirá la gestión de dominios que ya existan, independientemente de quién sea su titular actual.

15. Propiedad intelectual del código y opción de compra

La suscripción mensual otorga al Cliente un derecho de uso temporal y no transferible del sitio web. El código fuente, las interfaces, los recursos gráficos desarrollados por el Prestador y la arquitectura técnica son propiedad intelectual exclusiva del Prestador durante la vigencia del contrato. Al cesar la suscripción, la web dejará de estar publicada y el Cliente no podrá reproducir, copiar ni reutilizar el código en ningún entorno sin haber ejercido la opción de compra.

Opción de compra del código fuente: en cualquier momento durante la suscripción o en el momento de la baja, el Cliente puede adquirir la propiedad plena de los archivos HTML/CSS estáticos y recursos gráficos mediante un pago único de 300 € + IVA. Tras el pago, el Prestador entregará los archivos limpios y listos para su despliegue en cualquier proveedor de hosting. Desde ese instante, el Prestador no tendrá ninguna obligación de mantenimiento, soporte ni actualización sobre esos archivos.

El contenido propio del Cliente (textos, fotografías, logotipos e información del negocio) es en todo momento propiedad del Cliente y le será accesible en cualquier formato razonable a su solicitud, con independencia del estado de la suscripción.

16. Limitación de responsabilidad

El Prestador no será responsable de:

• Cambios en el algoritmo o en las políticas de Google que afecten al posicionamiento o a la visualización del perfil del Cliente.
• La eliminación, suspensión o modificación del Perfil de Empresa por parte de Google por motivos ajenos al Prestador.
• Los resultados comerciales derivados del servicio (ventas, llamadas, visitas al local). El Prestador presta un servicio de optimización de presencia digital, no de generación garantizada de negocio.
• Interrupciones del servicio causadas por fallos de infraestructura de terceros (Stripe, Google, proveedores de hosting) o por causas de fuerza mayor.
• El uso inadecuado que el Cliente haga de los materiales, accesos o herramientas entregados.

La responsabilidad máxima del Prestador ante el Cliente, en cualquier circunstancia y por cualquier concepto, no superará el importe de las dos últimas mensualidades abonadas.

17. Obligaciones del Cliente

Para la correcta prestación del servicio, el Cliente se compromete a:

• Facilitar información veraz y actualizada sobre su negocio en el momento del alta y durante la vigencia del contrato.
• Otorgar y mantener los accesos necesarios al Perfil de Empresa de Google según lo indicado en el apartado 10.
• Proporcionar en plazo los materiales (textos, imágenes, logotipos) que el Prestador le solicite para el desarrollo o mantenimiento de la web. Los retrasos en la entrega de dichos materiales ampliarán proporcionalmente los plazos de entrega sin responsabilidad del Prestador.
• Mantener un método de pago válido y activo en Stripe durante toda la vigencia de la suscripción.
• No utilizar el servicio para actividades contrarias a la legislación vigente, al orden público o a las políticas de uso de Google.

18. Protección de datos

Los datos personales facilitados durante el alta y durante la relación contractual serán tratados por el Prestador con arreglo a lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD), con la finalidad exclusiva de gestionar la prestación del servicio y la relación comercial. No se cederán datos a terceros salvo obligación legal o necesidad técnica estrictamente vinculada al servicio (Stripe, FormSubmit y el proveedor de alojamiento). El Cliente puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión y portabilidad escribiendo a contacto@criteriolocal.es. Para más detalle, véase la Política de Privacidad.

19. Legislación aplicable y resolución de conflictos

El presente contrato se rige por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estas condiciones, las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Antes de acudir a la vía judicial, las partes se comprometen a intentar resolver cualquier discrepancia de forma amistosa, comunicándolo por escrito a contacto@criteriolocal.es con un plazo mínimo de 15 días para alcanzar un acuerdo.

20. Modificación de estas condiciones

El Prestador se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Las modificaciones que afecten de forma sustancial a los derechos u obligaciones del Cliente serán notificadas con al menos 30 días de antelación por correo electrónico. El uso continuado del servicio tras esa fecha implicará la aceptación de las nuevas condiciones. Si el Cliente no acepta los cambios, podrá resolver el contrato sin coste alguno antes de que entren en vigor.